Коли родина звертається до благодійного фонду, одного опису ситуації недостатньо, щоб відповідально почати збір. 
Перед рішенням ми маємо зрозуміти:
у чому конкретна потреба; якими документами вона підтверджена; яка точна сума; хто є постачальником послуги або обладнання; чи є актуальний рахунок; чи відкриті паралельні збори; чи зможемо ми прозоро оплатити рахунок і відзвітувати за результат.Іноді пакет можна доопрацювати. Іноді фонд не має ресурсу або можливості взяти кейс на супровід.
Відмова не означає, що потреба родини неважлива. Вона означає, що фонд не може брати на себе зобов’язання, якщо не здатен виконати їх відповідально. 
Ми хочемо, щоб благодійність будувалася не на обіцянках, а на перевірці, прозорості та чесних правилах для всіх сторін.
